Política de Privacidad
Conexia Technologies / CONEXSA
1. Introducción y Alcance
En Conexia (referido en adelante como "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"), respetamos la privacidad de nuestros clientes y de los usuarios que interactúan con nuestras herramientas de software, asistentes de inteligencia artificial y canales de comunicación automatizada (WhatsApp Cloud API, Instagram Direct y Facebook Messenger).
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestros servicios a través del dominio https://conexia.cc.
2. Datos que Recopilamos
Conexia recopila únicamente los datos necesarios para brindar los servicios contratados:
- Datos de contacto comercial: Nombre, número de teléfono (WhatsApp), correo electrónico e identificadores de mensajería (PSID / IGSID).
- Mensajes y solicitudes: Texto y archivos multimedia enviados por los usuarios en conversaciones para que la inteligencia artificial o los asesores humanos puedan responder y dar soporte.
- Metadatos técnicos: Fechas de interacción, estado de entrega de mensajes y canales utilizados.
3. Uso de la Información
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente con las siguientes finalidades:
- Responder consultas y brindar atención automatizada y personalizada a través de nuestros modelos de inteligencia artificial y CRM.
- Facilitar el seguimiento comercial y agendamiento de citas o servicios solicitados voluntariamente por el usuario.
- Cumplir con las políticas de uso y estándares técnicos de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business, Instagram y Facebook).
- No vendemos, no alquilamos ni comercializamos datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia.
4. Integración con Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook)
Nuestra aplicación utiliza las APIs oficiales de Meta for Developers para conectar cuentas comerciales. El tratamiento de identificadores y mensajes cumple con las directrices de la Plataforma de Meta. Los tokens de acceso y credenciales se almacenan en servidores cifrados bajo estrictos controles de seguridad y cortafuegos.
5. Eliminación de Datos de Usuario (User Data Deletion Callback)
De acuerdo con las directrices de Meta y la normativa de protección de datos personales, cualquier usuario tiene derecho a solicitar la eliminación completa y definitiva de sus datos y registros de conversación de nuestra plataforma.
¿Cómo solicitar la eliminación de tus datos?
- Envía un correo electrónico a [email protected] o [email protected] con el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos - Conexia".
- Indica en el cuerpo del mensaje tu nombre completo, número de teléfono (asociado a WhatsApp) o identificador de usuario de Instagram / Facebook.
- Nuestro equipo procesará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará una confirmación oficial con el código de confirmación de borrado.
6. Contacto y Responsable del Tratamiento
Si tienes preguntas, dudas o inquietudes sobre esta política de privacidad o sobre el manejo de tu información, puedes comunicarte con nosotros:
Entidad: Conexia Technologies
Sitio Web Oficial: https://conexia.cc
Correo Electrónico de Contacto: [email protected] / [email protected]